A empresa informa que, devido à indisponibilidade temporária de algumas aeronaves em manutenção corretiva, e a consequente redução de equipamentos para cumprir de uma forma eficiente a programação geral de voos, tem feito reajustes de horário, cancelamentos e antecipação de voos.
Contudo, detectou que, por razões inerentes a seus sistemas, alguns passageiros não têm sido informados, devidamente e no tempo correto, sobre as alterações dos voos, causando, em alguns casos, tempos de espera e constrangimentos nos planos de viagens e respectivos compromissos de passageiros.
“Em nome da TAAG e do Conselho de Administração da TAAG, estamos formalmente endereçando um pedido de desculpas a todos os nossos clientes e passageiros que sofreram constrangimentos nos seus planos de viagens e respectivos compromissos”, descreve a companhia aérea.
Segundo a TAAG, suas equipes estão trabalhando no sentido de melhorar o alinhamento entre a companhia, parceiros revendedores e o call center para optimização da comunicação junto dos passageiros, sobretudo em situação de alteração dos horários de voo publicados.
“Damos nota que a Companhia tem trabalhado com afinco na confiabilidade das aeronaves e na eficiência do plano de manutenção preventiva para gerir a paralisação dos equipamentos sem impactar a continuidade da operação, tendo já atingido um indicador progressivo de recuperação de 60% da sua frota em situação operacional. A Companhia planeja ver em breve a sua frota incrementada, reforçando assim a sua capacidade de resposta”, finaliza a TAAG.
Informações da TAAG
